Customer Centric

Spécialiste de la transformation par l’expérience clients

Anticiper l’expérience que vous voulez faire vivre à vos clients pour la simplifier et l’enrichir.

Concevoir l’expérience clients et salariés, l’opérationnaliser et la digitaliser, accompagner et mettre en œuvre les transformations culturelles et l’évolution des compétences.

Expérience clients
Modèles relationnels et solutions digitales / CRM
Expériences salariés et transformation culturelle
Accompagnement de la mise en œuvre

Expérience clients

Comment vous différencier de la concurrence par une bonne expérience clients ?

Définir votre ambition expérience clients

Différencier votre expérience clients
Concrétiser votre promesse de marque
Faire converger l’ensemble de vos initiatives vers un cap unique
Identifier vos insights clients et les prioriser.

Faire évoluer l’expérience clients

Vos clients pensent que votre produit ou votre service ne tient pas ses promesses : Service payant, Retard de livraison, Complexité du parcours digital, Problème lors du SAV …
Sur la base d’une revue de l’existant, nous pouvons soit améliorer progressivement vos parcours, soit penser une expérience clients en rupture.

Intégrer l’expérience clients dans vos projets

Investir dans un programme en pensant expérience client
Penser vos projets en full digital

Nous vous permettons d’intégrer l’expérience clients dans toutes les phases de développement (Think, Build, Run) de vos projets

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Modèles relationnels et solutions digitales / CRM

Il y a encore quelques années l’entreprise décidait de la manière dont elle organisait la prise en charge des besoins clients.

Aujourd’hui, le client aime décider de ce qu’il fait seul. C’est pourquoi il est nécessaire de mobiliser tout le potentiel des nouvelles solutions digitales et technologiques.

Stratégie relationnelle

Concevoir une stratégie de prise en charge globale, fluide et de bout en bout
Développer l’autonomie digitale des clients tout en conservant le degré d’accompagnement
Redéfinir le rôle des différents points de contacts et leur articulation entre eux
Insérer un nouveau media dans votre dispositif existant (messaging, chatbot, …)
Garantir la prise en charge des clients de bout en bout quel que soit l’interlocuteur ou le canal qu’ils utilisent

Modèles relationnels

Aligner vos modèles opérationnels à votre stratégie
Un modèle relationnel de bout en bout (parcours client défini, coordination des communications entre services)
Un programme relationnel sur la base d’une conversation digitale et continue avec vos clients passer d’une relation perçue comme intéressée, à une relation réellement intéressante
Un modèle opérationnel de vos différentes entités de relation clients (missions, activités, processus, organisation, pilotage, sous-traitance) en y intégrant tout le potentiel de la digitalisation

Solutions digitales/ CRM

Gestion de projet avec l’expérience clients définie dans l’ambition initiale
Co-Construire les applications en intégrant vos équipes et augmenter la valeur ajoutée de vos applications et de votre CRM
Optimiser votre performance web et mobile(Test A/B, personnalisation des parcours, collecte d’adresse, push produits et contenus, prototypage de page web), Test utilisateurs, Audit de site, Analyse de la data
Développement de site web et application mobile
Mise en place de communautés clients

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Expériences salariés et transformation culturelle

Anticiper et préparer la transformation rapide des métiers :

Développer une expérience salariés qui valorise le bien-être au travail
Construire une vision d’ensemble de l’évolution des métiers et des compétences
Inventer les pratiques managériales cohérentes avec votre promesse clients
Imaginer des nouveaux modèles de développement des compétences relationnelles

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Accompagnement de la mise en œuvre

Accompagner les entreprises jusqu’à ce que la transformation conçue délivre les résultats promis aux clients, salariés et donneurs d’ordre.

Transformer en profondeur les comportements des collaborateurs et managers en accompagnant l’évolution de la culture d’entreprise et sa matérialisation dans les pratiques des équipes. Culture client, culture data, culture de l’innovation, culture agile…
Faciliter la montée en compétences des collaborateurs et managers, avec nos équipes de formateurs coachs
Accélérer la transformation effective des dispositifs et des pratiques, avec nos méthodes exclusives de management des changements et de direction de projets
Ancrer la culture clients dans l’ADN des entreprises, avec nos approches originales d’écoute clients et de pilotage par l’expérience clients

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