« Le capital humain, véritable mine d’or des entreprises ! » Oui, mais à certaines conditions.
Afin de connaître les secrets d’une équipe performante, nous vous proposons de (re)découvrir l’Intelligence collective et le Design Thinking. Renforcement de la cohésion d’équipe, résolution de problèmes et enrichissement de la culture du groupe sont au cœur de ces sujets. C’est la relation entre l’individu et le collectif qui mène la discussion sans oublier le partage d’inspiration, de valeurs, d’intérêts communs pour mobiliser les groupes, activer ou réguler les énergies.
L’Intelligence Collective et Design Thinking : Définition
Dans leur ouvrage L’Intelligence Collective, inscrit dans la philosophie des cinq disciplines promues par Peter Senge, Béatrice Arnaud et Sylvie Cahn nous expliquent « qu’il ne suffit pas qu’il y ait un groupe qui travaille ensemble pour qu’il y ait intelligence collective. Il s’agit de créer les conditions pour se laisser transformer (…), d’expérimentations qui entraînent à leur tour une perception différente, et donc une nouvelle définition de la réalité qui intègre celle de l’autre et fait évoluer les schémas mentaux. ”
Autrement dit, nous parlons de l’intelligence collective quand plusieurs personnes entrent en relation et adressent un sujet pour atteindre un objectif commun. Ce process permet également de développer la qualité de la relation humaine. C’est à dire que l’intelligence collective est liée à une intention et à une finalité. Le Design Thinking est une méthode d’intelligence collective centrée sur l’utilisateur (ou l’humain). Il permet de résoudre toutes sortes de problèmes et de réaliser des services ou produits innovants grâce à l’intelligence collective. Et ce, y compris dans des domaines traditionnellement éloignés du design.
L’intelligence collective nécessite donc un management différent du management classique. Le rôle du manager pour l’intelligence collective est plutôt de piloter et coacher les équipes. Tout cela en s’appuyant sur leurs idées et la qualité de l’échange afin de trouver des solutions innovantes.
Les aptitudes relationnelles nécessaires pour faciliter l’Intelligence Collective
Les fluctuations de notre société nous imposent aujourd’hui de ne pas rester figés dans nos comportements. Face à cette accélération de nos environnements, il est important de développer notre capacité de réactivité. Mais aussi, d’entraîner notre intuition et d’apprendre à pressentir les nouvelles opportunités. Pour ce faire, il faut développer nos aptitudes relationnelles qui sont importantes pour réussir notre échange avec les autres et faciliter ainsi l’intelligence collective :
• Écouter avec ouverture : accueillir la parole de l’autre avec bienveillance
• Parler avec intention : veiller à développer une parole contributive
• Faire confiance : donner confiance et avoir confiance
• Respecter : accepter les idées des autres
• Prendre sa place et faire de la place : l’attention de l’individu vers le collectif et l’équilibre à maintenir entre ses besoins propres et le bien commun.
Préparation de l’atelier Intelligence Collective : Comprendre et mobiliser les équipes
Un projet mené en intelligence collective doit motiver les équipes et les mobiliser dans toutes les dimensions intellectuelles, émotionnelles et corporelles. Par exemple, lors de la préparation de l’atelier, il est indispensable d’adopter dès le départ une posture d’empathie. Elle permet ainsi, de comprendre les participants et l’intérêt qu’ils portent au projet. Pour cela, on peut faire appel à la technique des Personas, inventé par Alain Cooper en 1999. Elle consiste à utiliser des données objectives. Celles-ci sont issues des interviews ou observations. Elles permettent de comprendre et segmenter les participants en précisant leur profils, croyances, besoins, comportements…
Avant le démarrage de toute démarche d’intelligence collective, il est nécessaire d’expliquer clairement l’intention du projet. Celle-ci devra être bien définie, réelle et sincère. On peut aussi faire appel à des technique de brise-glace ou Icebreaker. Cela permet de fluidifier les échanges avec les personnes qui parfois ne se connaissent pas ou qui ont des parcours différents.
Design Thinking : Méthode d’Intelligence Collective
Un projet nécessite d’explorer des pistes et les imaginaires, ainsi que de générer des idées, afin d’aborder des points de vue différents. Le process Design Thinking permet de répondre à ces exigences. Il repose sur plusieurs étapes qu’il s’agit de suivre pour explorer pleinement la force de cette méthode.
• Immersion : C’est la phase d’observation et d’analyse pour comprendre les utilisateurs, leur besoins, motivations, attentes, et freins.
• Définir la problématique : C’est une étape de convergence vers un axe prioritaire et une problématique clé à résoudre.
• Idéation : Les ateliers d’idéation se basent sur un travail collaboratif dans le but de générer le maximum d’idées et concepts.
• Prototyper : Suite aux échanges, analyses et études que nous avons eu grâce aux étapes précédentes, la phase de prototypage nous permet de fixer la solution finale. Et ainsi de l’affiner pour la présenter aux utilisateurs.
• Tester : Différents tests seront mis en place pour nous permettre de recueillir le retour utilisateur (Quiz, livrable projet, mise en situation…)
Le management moderne par l’intelligence collective nous apprend à comprendre, motiver, mobiliser et renforcer la cohésion de l’équipe. Grâce aux échanges fondés sur le respect, une relation sincère se met en place et devient l’espace d’expression de nos fragilités et de nos forces. Pour avoir une idée plus profonde sur ce sujet nous vous invitons à découvrir les livres “L’intelligence collective, clé du monde de demain” de Jean Satune. Ainsi que le livre “Faciliter l’intelligence collective” de Agathe Crespel et Chantal Nève-Hanquet.
